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Condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LOS "PRODUCTOS"

1. Quienes somos

2. Qué regulan las condiciones

3. Otros textos a tener en cuenta

4. Como se realiza la compra de un producto - Realizar un pedido -Envío y/o recogida de un pedido

5. Derecho de desistimiento - Política de devoluciones-/cancelaciones Garantía

6. Cómo puedo contactar. Medios de atención al Usuario

7. Responsabilidad

8.Terminación del servicio Productos por incumplimiento

9. Varios

10. Ley aplicable y Jurisdicción competente

1. Quienes somos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ("LSSI"), se pone en conocimiento de los usuarios que la presente página web con dirección URL www.elcorreo.com (el "Sitio Web"), es operada por la sociedad DIARIO ELCORREO S.A. (la "Sociedad"), y nuestros datos identificativos los puedes encontrar en el Aviso Legal.

2. Qué regulan las Condiciones

Por medio de las presentes condiciones generales de compra (las "Condiciones Generales") se establecen las condiciones que regulan la compra de productos a través de esta página web. La contratación de cualquiera de los servicios a través del sitio web se regirá por las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Usuario de acuerdo con el procedimiento indicado.La contratación de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web implica vuestra aceptación como Usuarios de las presentes Condiciones Generales.

3. Otros textos a tener en cuenta

  1. Aviso Legal: Recoge los datos de identificación de la Sociedad, sociedad prestataria de los Servicios.
  2. Condiciones de uso: Regula la conversión en Usuario Registrado del Usuario, las condiciones de uso del Sitio Web, la salvaguarda de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Sociedad y demás cuestiones que no estén reguladas en las presentes Condiciones Generales.
  3. Política de Privacidad: Regula los aspectos relativos al tratamiento de los datos personales de los Usuarios con motivo del uso del Sitio Web, textos de Política de Privacidad que se encuentran adjuntos a los diversos formularios de recogida de datos que puedan incluirse en el Sitio Web.
  4. Política de cookie: Al igual que otros portales de Internet, el Sitio Web utiliza una tecnología denominada “cookies" para recabar información sobre la forma de utilización del Sitio Web. Para información detallada sobre cómo la Sociedad utiliza las cookies, consulte el texto Política de Cookies.
  5. Licencia de Uso: Regula la autorización de uso por los Usuarios de los Contenidos licenciados por la Sociedad a través del Servicio, y que se adjunta como Anexo I.
En caso de discrepancia entre las condiciones de uso contenidas en las Condiciones de Uso y estas Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.

4. Como se realiza la compra de un producto

Para poder realizar una compra, el usuario deberá registrarse en el apartado “registrarse” mediante la cumplimentación de un formulario en el que deberá proporcionar distintos datos de carácter personal (entre otros, el nombre, apellido, fecha de nacimiento, una cuenta de correo electrónico, la cual funcionará como clave de usuario y una contraseña de su elección) así como la aceptación del presente Aviso Legal, política de privacidad y de Cookies de la Página Web. Una vez completado el proceso de registro, Diario El Correo enviará de forma inmediata al usuario un correo electrónico de confirmación para que valide su dirección de correo electrónico. Una vez sea validada, se considerará que el proceso de registro en El Correo ha finalizado. Sólo podrán tramitar pedidos a través de http://promociones.elcorreo.com, personas mayores de edad, actuando en su propio nombre y representación o en el de una persona jurídica a la que representen. A estos efectos, el usuario que haga uso de esta página web, manifiesta ser mayor de edad y garantiza la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a DIARIO EL CORREO, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que dicha circunstancia pueda causar a Diario El correo o a terceros. Diario El Correo se reserva la facultad de cancelar los pedidos de aquellos Clientes que hubieran proporcionado datos falsos

Realización de un pedido

Una vez registrado, el usuario podrá adquirir cualquiera de los productos que se ofrecen en este sitio web. En la ficha de cada producto aparecerán los detalles del mismo y su precio con IVA. Se realiza la compra de cada producto pinchado sobre el botón “añadir carrito”. El/los producto/s que el usuario vaya seleccionando, se van incorporando a su “carrito de compra”. Cuando todos los productos que desee estén incorporados al carrito, deberá continuar con el proceso de compra pulsando en “continuar con la compra”. Para poder finalizar el proceso de compra, el usuario deberá estar registrado, o registrase en ese momento. Una vez registrado, deberá cumplimentar los siguientes campos:

  • Detalles de facturación. La dirección de envío del pedido puede ser diferente a la dirección de facturación
  • Métodos de envío: el usuario podrá elegir entre recoger su pedido en la tienda de atención de El Correo (en Bilbao o Vitoria), o recibirlo en la dirección que nos facilite
  • En el caso de elegir envío a domicilio, el coste será de 4€ por envío hasta 5 kg
  • Por último, aparecerá un resumen del pedido para el usuario y un botón que indica “Realizar el pago”
  • El usuario que ha comprado un producto recibirá por mail un resumen de su compra, con un número de pedido, para poder realizar cualquier consulta posterior.
Envío y/o recogida de los productos adquiridos

El cliente podrá elegir entre recoger su pedido en las oficinas comerciales de El Correo, o en la dirección/domicilio que facilite en el momento de realizar su compra

  • Plazos de entrega y/o recogida:
  • - Recogida en tienda: En la tienda que elijas en 2-3 días laborables

    - Envío a domicilio: En 2-3 días laborables.

    - La mayoría de los productos se pueden recoger o se envían dentro de estos plazos. Aquellos productos cuya disponibilidad sea a partir de una fecha, ésta se indicará en la ficha descriptiva del mismo. Por lo tanto, si realizas un pedido con varios productos, el envío se agrupará y estará disponible cuando dispongamos de todos (Por ejemplo si compras un paraguas con fecha de entrega el 1 de marzo y en ese mismo pedido solicitas un libro con entrega el 18 de mayo. El pedido estará disponible con ambos productos a partir del 18 de mayo).

  • Dirección de nuestras tiendas
  • - En Bilbao, c/ Rodríguez Arias 43.
    Horario: de lunes a viernes de 9 a 14h y de 16,30 a 19.00h. Sábado de 10 a 13.30h.
    En julio, de 9 a 15h (sábados cerrado). En agosto de 9 a 14h (sábados cerrado)

    - En Vitoria, c/ Florida 18.
    Horario: de lunes a viernes de 9,30 a 13,45h y de 16,30 a 19.00h. Sábados cerrado.
    En julio, de 9 a 15h (sábados cerrado). En agosto de 9 a 14h (sábados cerrado)

  • Gastos de envío (a domicilio)
  • La tarifa de envíos de El Correo promociones es de 4€ (para pedidos de hasta 5kg de eso). Para pedidos con importes superiores a 40€ los gastos de envío son gratuitos. Estas tarifas de envío son aplicables a todas las direcciones de envío, dentro de la Península (no se realizan envíos fuera de la península)

  • Reclamación de pedidos no entregados
  • En caso de los pedidos con envío a domicilio, se entregarán mediante empresas de mensajería, en un plazo máximo de 2/3 días laborables desde la compra del artículo. Si sufriera algún retraso se le comunicaría durante el mismo plazo. A efectos de contabilizar los días para los plazos de entrega no se tendrán en cuenta sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales. No se realizan envíos de sus productos fuera de España. Se debe tener en cuenta que los plazos de envío son meras estimaciones, salvo indicación en otro sentido prevista. No son plazos de envío garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros.

    Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indiques debe ser una dirección en la cual se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual. Si no pudiera efectuarse la entrega por causa imputable al Usuario (p.ej. el Usuario no se encuentra en la dirección indicada), los productos será devueltos a la Sociedad y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. La Sociedad no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por él mismo. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual los productos han sido puestos a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el Usuario. Si transcurrido el plazo de entrega indicado el consumidor no recibiera su pedido, deberá ponerse en contacto con EL CORREO, mediante correo electrónico a promociones@elcorreo.com o llamando al 902 333 032

Precio de los productos, forma de pago y facturación

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nen apartado Envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Al finalizar el proceso de compra, se mostrará en pantalla un mensaje confirmando que la compra se ha realizado con éxito. Así mismo, se remitirá un correo electrónico a la dirección del Usuario" (Confirmación de Pedido). El método de pago será el señalado al final del proceso de compra. En el supuesto de no visualizar este justificante una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al Usuario (ver “Cómo puedo contactar. Medios de atención al Usuario”). Para ello deberás facilitar los datos de los que dispongas de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de la operación y, en caso afirmativo, facilitarte los datos de tu/s factura/s o justificantes, así como un duplicado de la/s misma/s. En ningún caso vuelvas a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. La Sociedad no se hará responsable de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación. Por otro lado, en el caso de que no recibas el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación, rogamos nos comuniques esta circunstancia a través del formulario disponible al efecto..

5. Derecho de desistimiento

Política de devoluciones/cancelaciones

El Cliente o usuario cuenta con la posibilidad de devolver su pedido (parte o la totalidad del mismo), sin necesidad de justificación en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo en la dirección de entrega elegida sin necesidad de justificación. Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales contenidos en el embalaje.
Cómo proceder.

  • PDeberá enviar un correo electrónico a promociones@elcorreo.com, indicando sus datos personales, los datos relativos a la compra efectuada y la información sobre el producto a devolver.
  • Una vez recibido este correo electrónico, El Correo se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para indicarle como proceder:
  • puede entregar los productos que desea devolver en cualquiera de las oficinas comerciales de El Correo (en Bilbao, c/ Rodríguez Arias 43. En Vitoria, c/ Florida 18)
  • o puede enviarlos mediante mensajería, a cualquiera de dichas oficinas comerciales (en este caso, el coste de dicho envío corre a cargo del usuario/cliente)
  • PTras la recepción del producto y una vez verificado el estado de la mercancía, se procederá a realizar la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago que el usuario utilizó para realizar la compra (dentro de los 7 días laborables siguientes). El coste correspondiente a los gastos de envío, no se reembolsará.
  • MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO 
    						A la atención de promociones EL CORREO 
    						DIARIO EL CORREO S.A 
    						Pintor Losada, 7 48004 Bilbao 
    						En [lugar y fecha] 
    						Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:  
    						Nº pedido
    						[Nombre del Usuario] 
    						[Domicilio del Usuario] 
    						Pedido el/recibido el (*): 
    						Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel) 
    						Fecha:
    						 (*) Táchese lo que no proceda
Garantía

Conserva el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Paquete visiblemente defectuosos: En aras de buena fe contractual, se solicita al consumidor que en la medida de lo posible, en caso de detectar desperfectos en el empaquetado del producto cuando se produzca su entrega por la empresa de mensajería, se comunique en plazo de las primeras 24 horas a promociones@elcorreo.com indicando el número de pedido, y lo haga constar igualmente en el albarán de entrega del transportista indicando por ejemplo: “bulto visualmente deteriorado”

6. Cómo puedo contactar. Medios de atención al Usuario

Sin perjuicio de los medios de contacto especificados en otros apartados de estas Condiciones Generales, para otras consultas relacionadas con la contratación de Suscripciones Digitales o de Productos, así como para cualquier duda o reclamación respecto de cualquiera de los Servicios, podrás ponerla en nuestro conocimiento a través de los siguientes medios:

  • Cumplimentación del formulario de contacto habilitado al efecto y disponible en el servicio concreto contratado.
  • A través del teléfono de atención al cliente de la Sociedad, teléfono número 902787954, en los días y horarios de contacto que se indiquen en cada caso:
  • Por correo postal, dirigido a la atención de "Suscripciones de EL CORREO" a la siguiente dirección postal calle Pintor Losada, núm. 7, de Bilbao.

Es importante que cuando te dirijas a nosotros a través de cualquiera de los medios señalados, indiques claramente el motivo de tu incidencia “servicio compra de productos on line”. En relación con determinadas reclamaciones que puedas efectuar por medio telefónico, se podrá solicitar que la envíes por escrito para la debida constancia de la misma y para que la podamos atender con el rigor debido.

7. Responsabilidad

La Sociedad no será responsable de aquellos daños y perjuicios que se ocasionen al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en las Condiciones de uso del Sitio Web. Ni la Sociedad, ni las sociedades de su grupo empresarial serán responsables de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de la contratación.

Asimismo, la Sociedad no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a al control razonable de la Sociedad.

En relación con el servicio Productos, se pone en conocimiento de los Usuarios que:

- La Sociedad no es el fabricante de ninguno de los productos que se ponen a disposición de los Usuarios a través del servicio Productos. Si bien la Sociedad se esfuerza para que la información que aparezca de los productos sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos puede contener información adicional o distinta de la que aparece en el proceso de su adquisición. Los componentes también pueden cambiar. Por ello, el Usuario no debe limitarse a leer la información disponible en el proceso de adquisición, si no que, antes de su utilización, debes leer también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que, en su caso, acompañen al producto.

- El Usuario tendrá derecho a las garantías de producto y cualquier otra garantía que en su caso pudiera otorgar el fabricante o un tercero. Generalmente el nombre de la entidad que otorga tales garantías así como los términos y condiciones de la misma figura en la documentación incluida en el embalaje del producto, que el Usuario deberá leer y conservar en su poder.

- La Sociedad no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en las garantías que sean responsabilidad o que sean ofrecidas por terceros.

En todo caso, los Usuarios reconocen y aceptan que la responsabilidad máxima de la Sociedad frente al Usuario, que pudiera derivarse de la contratación de cualquiera los Servicios queda limitada a la suma que, en su caso, el Usuario hubiere satisfecho a la Sociedad.

8. Terminación del servicio Productos por incumplimiento

La Sociedad podrá terminar anticipadamente el servicio Productos por el impago por el Usuario del importe correspondiente a los productos que haya adquirido (por devolución del recibo bancario, falta de fondos en la tarjeta de crédito suministrada, …). En tal caso, la Sociedad podrá resolver, inmediatamente y sin necesidad de preaviso alguno, el presente acuerdo, quedando el Usuario obligado a abonar los productos que haya recibido con carácter previo a la comprobación del impago y el plazo mínimo contratado.

El Usuario podrá dar por terminado anticipadamente el servicio Productos por incumplimiento de la Sociedad, reiterado y culpable, de la obligación de entrega de los productos adquiridos por el Usuario. En el supuesto de que el Usuario dé por terminado el servicio Productos conforme a lo aquí indicado, la Sociedad solo estará obligada a devolver al Usuario el importe correspondiente a los productos no entregados. A estos efectos, no se considerará que la Sociedad ha incumplido su obligación de entrega de los productos en el caso de hurto o extravío de los productos ya entregados, especialmente en los casos en que ello se produce por la falta de retirada a tiempo, por parte del Usuario, del producto depositado por la Sociedad.

9. Varios

El proceso de contratación de cualquiera de los Servicios y todos los documentos contractuales que regirán la relación formalizada, se realizarán en lengua española.

En el caso de que junto con cualquiera de los Servicios la Sociedad ofrezca a los Usuarios la contratación de otros servicios disponibles a través del Sitio Web, las modalidades y precios de adquisición serán los que se determinen para el caso concreto. En tal supuesto, al disfrute de los diferentes servicios ofrecidos conjuntamente tendrá lugar conforme a las condiciones propias de cada servicio, con excepción de lo que no aplique en cuanto a precio, etc. por venir determinado por la oferta conjunta.

Los Usuarios manifiestan entender a la perfección las presentes Condiciones Generales y por tanto se atiene a ellas comprendiendo las consecuencias legales que éstas conllevan.

En relación con el servicio Productos, se pone en conocimiento de los Usuarios que:

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las Condiciones Generales.

10. Ley aplicable y Jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización y contratación de cualquiera de los Servicios se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cualquier controversia que pueda producirse entre la Sociedad y los Usuarios se comprometen a resolverla de manera amistosa, previamente a acudir a la jurisdicción contemplada. A tal efecto las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao, con renuncia expresa de las partes a cualquier fuero propio que pudiere corresponderles. Si el Usuario tuviera la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable de consumidores y usuarios, los Juzgados competentes para dilucidar cualquier reclamación serán los establecidos en dicha normativa.